Privacy policy

Pour vous garantir le meilleur service possible, et pour assurer une bonne gestion de la relation client, nous devons collecter les données personnelles (telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc.) que vous nous communiquez ou que nous obtenons au fil de vos achats.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous auprès de vous, et comment les utilisons-nous ?

Pour vous garantir le meilleur service possible, et pour assurer une bonne gestion de la relation client, nous devons collecter les données personnelles que vous nous communiquez ou que nous obtenons au fil de vos achats.
Certaines de ces informations sont indispensables au traitement et à la livraison de vos commandes ou bien à la gestion de votre fidélité. 
Nous ne conservons vos données que tant que cela s'avère nécessaire pour exécuter nos services ou tant que la loi nous oblige à le faire.

Ces données indispensables sont identifiées par un astérisque.


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• Gérer les concours, promotions, et enquêtes auxquels vous participez
• Répondre à vos questions et interagir avec vous
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• Contrôler et améliorer notre site internet
• Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques.

Inscription à des newsletters et des communications commerciales :

Données demandées et utilisées :Nom et prénom, adresse de messagerie

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• Tenir à jour une liste de suppression si vous avez demandé à ne pas être contacté
• Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques.

Achat et gestion des commandes :

Données demandées et utilisées :Nom et prénom, civilité, adresse de messagerie, adresse postale (livraison et facturation), numéro de téléphone, informations relatives à toute transaction y compris les produits achetés, paiement et informations, historique d’achats.

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• Vous informer de la disponibilité d’un produit que vous souhaiteriez acheter
• Traiter et assurer le suivi de votre commande, y compris la livraison du produit à l’adresse que vous avez indiquée
• Gérer le paiement de votre commande. Il est précisé que les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit/informations Paypal/coordonnées bancaires) ne sont pas collectées par nos soins mais directement par les prestataires de service de paiement
• Gérer tout contact que vous avez avec nous concernant votre commande
• Gérer tout litige lié à un achat
• Réaliser des statistiques.

Navigation sur notre site :

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Données demandées et utilisées : Dernier site visité, données relatives à votre utilisation de notre site internet, données de connexion, pages consultées, vidéos consultées, publicités sur lesquelles vous avez cliqué, produits que vous avez recherchés, votre localisation, durée de votre visite, produits que vous avez choisi pour composer votre panier d’achat, adresse IP, données relatives au navigateur, données relatives à l'appareil, les dates et heures d'accès.

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• Paramétrage de votre appareil, y compris la résolution de votre écran
• Amélioration de notre site internet, par exemple, en testant de nouvelles idées.
• Réaliser des statistiques afin :

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          - de connaître les réactions des utilisateurs face à nos campagnes publicitaires
          -  d’améliorer nos offres
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• Procéder à la diffusion de publicités comportementales en ligne afin :

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          - de vous proposer des annonces publicitaires et du contenu sur les réseaux sociaux
          - d'adapter nos services pour vous adresser des recommandations, des communications commerciales ou tous contenus en fonction de votre profil et de                 vos centres d’intérêt
          - de vous proposer notre site Internet/application de manière personnalisée, par exemple, en gardant en mémoire votre panier d’achat ou vos données de                 connexion, votre langue, les cookies de personnalisation de l’interface utilisateur

• Permettre le partage de nos contenus sur les réseaux sociaux (boutons de partage visant à donner de la visibilité au site).

Opérations promotionnelles :

Données collectées lors d’un jeu, d’un concours, d’une offre promotionnelle, d’une participation à une enquête.

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• Gérer votre participation à des concours, des jeux et des enquêtes, y compris la prise en compte de votre avis et de vos suggestions.

Contenu généré sur les médias sociaux :

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Demandes de renseignements :

Données collectées lorsque vous posez des questions (par ex :via le service client ou le formulaire de contact) sur nos marques ou nos produits et leur utilisation.

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• Répondre à vos demandes
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Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Toonzshop conservera les données personnelles uniquement durant le temps raisonnablement nécessaire en fonction des besoins de réponse aux éventuelles questions ou de résolution des problèmes, d’améliorations nécessaires, d’activation de services et de réponse aux exigences de la législation applicable.
Si vous créez un compte, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous nous demandiez de procéder à leurs suppression.

La sécurité de vos données à caractère personnel est-elle assurée ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel, et prenons toutes les précautions raisonnables à cette fin.
Nous exigeons des tiers de confiance qui gèrent vos données à caractère personnel pour notre compte toute discrétion.
De plus, toutes les informations bancaires échangées pour traiter le paiement de votre commande sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
A aucun moment vos données financières ne transitent sur le système informatique de Toonzshop.


À QUELS DESTINATAIRES POUVONS-NOUS COMMUNIQUER LES DONNÉES ?

Vos données à caractère personnel peuvent également faire 'objet d’un traitement en notre nom par des prestataires de services de confiance.
Nous faisons appel à des tiers de confiance pour réaliser un ensemble d'opérations et tâches commerciales en notre nom.
Nous ne leur fournissons que les informations dont ils ont besoin pour réaliser le service et leur demandons de ne pas utiliser vos données à caractère personnel pour d’autres finalités.
Nous mettons toujours tout en œuvre pour s’assurer que tous ces tiers avec lesquels nous travaillons préservent la confidentialité et la sécurité de vos données. 
Nous pouvons, par exemple, demander de fournir des services qui nécessitent le traitement de vos données à caractère personnel à :

- Des tiers qui nous assistent et nous aident à fournir des services numériques et de commerce électronique, tels que le social listening (activité de veille sur les réseaux sociaux), la localisation de magasins, les programmes de fidélité, la gestion des identités, la gestion des notations et commentaires, la gestion de la relation client (CRM), le web analytics (analyse de l’audience) et les moteurs de recherche, les outils de création de contenu généré par les utilisateurs
- Des régies publicitaires, agences marketing, agences réseaux sociaux et numériques afin de nous aider à réaliser des campagnes publicitaires, marketing et commerciales, à analyser l’efficacité de ces dernières et à gérer vos prises de contact et questions
- Des tiers dont nous avons besoin pour vous fournir et livrer un produit, par exemple pour des services postaux/de livraison
- Des tiers qui nous assistent et nous aident à fournir des services informatiques, tels que des fournisseurs de plateformes, des services d’hébergement, des services de maintenance et de support technique pour nos bases de données ainsi que pour nos logiciels et applications qui peuvent contenir des données vous concernant (ces services peuvent parfois nécessiter l’accès à vos données afin d’accomplir les tâches demandées).

Nous pouvons également être amené à communiquer vos données à caractère personnel aux administrations et organismes publics, lorsque cela est exigé par la réglementation fiscale, du travail, de la sécurité sociale ou toute autre réglementation applicable.

Quel sont vos droits et comment les exercer auprès de Toonzshop ?

Il est important que vous ayez la maîtrise de vos données à caractère personnel.
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- Droit d'être informé : Vous pouvez nous demander des informations sur les données que nous traitons ainsi qu'une copie de celles-ci . Vous pouvez également avoir accès à tout moment à toutes les données que vous nous avez volontairement fournies.
- Le droit d'accès et de rectification : Vous avez le droit d’exiger que vos données à caractère personnel soient rectifiées si elles sont inexactes ou périmées et/ou soient complétées si elles sont incomplètes (à l'exception des messages envoyés et des évaluations).

Pour exercer votre droit à la rectification, veuillez envoyer votre demande via le formulaire de contact sur notre site internet. Si vous avez un compte, vous pouvez modifier vos propres données à partir de la section « Mon Compte ».

- Le droit de s’opposer à la prospection commerciale : Vous pouvez vous désinscrire ou vous opposer à la réception de nos newsletters à tout moment. Il suffit simplement de vous désinscrire à partir de la section « mes coordonnées » depuis votre compte client.. Vous pouvez également nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
- Le droit à la limitation du traitement de vos données : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, sous réserve du respect des obligations légales.

Ce droit signifie que le traitement des données vous concernant auquel nous procédons est limité, de sorte que nous pouvons conserver ces données, mais pas les utiliser ni les traiter.
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Comment nous contacter ?

Si vous souhaitez des informations sur vos données personnelles, ou demander une rectification de celles-ci, veuillez envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

Pour toutes questions, vous pouvez également nous contacter ici :

> Par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 au : 05.49.43.61.32
> Par e-mail à l'adresse : commandes@toonzshop.com
> Par courrier à l'adresse :

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